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    中网电话语音系统

     发布日期2014-04-04
    项目背景
     
        随着社会经济和通信行业的迅速发展,电话已成为人们日常生活和工作中非常重要的联络手段,以前需要见面或书信才能解决的事情现在只需一个电话就办妥了。但这种方便快捷同时也带来了一个弊病,那就是有些事情事后说不清,容易造成不必要的麻烦和纠纷。现代社会竞争日益激烈,服务被众多企业视为生存之本,而电话也已成为提供良好服务的主要载体。如何有效的管理和监控这些服务流程成为了现在许多企业的重要课题。特别是在电力、交通调度,公安监听,举报监听,防汛报警等较特殊的领域,对语音工作的发生过程都需要有个更为精确可靠的记录过程。
     
    项目概述
     
        由山西中网信息产业有限公司自主研发的中网电话语音系统,结合最先进的数字信号处理技术及语音科技,可同时对多路电话录音、监听和查询,已成为企业发展的“得力助手”。 系统采取人工服务与语音服务相结合的办法,保证24小时的服务质量,提高了企业内部管理质量及客户满意度。
     
    功能特点
     
        1.呼叫中心服务器自动全程录音备案
        当电话打进来,系统便自动进行录音,系统把语音信号以数字化语音格式写入硬盘。同时系统记录其通话日期,摘机时间,挂机时间和当前通话时间等信息。挂机时系统便会自动停止录音。
        2.通道容量
        同时对多条电话线路进行实时录音,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。
        3.先进的录音品质
        每个电话通道都有自动增益功能,可解决长途电话、国际电话、或偏远地区电话信号不良等问题。采用数字化录音有效避免了传统磁带式录音易失真、难保存的缺点。先进的录音系统设计,使通话双方觉察不到正在录音或监听。录音文件为.WAV格式,用WINDOWS媒体播放器播放,方便兼容,同时也可随意的向前、向后的移动。
        4.简单方便的查询、放音
        系统提供了多级查询方式,可以按录音文件内容,日期,时间,拨出电话号码等多种条件进行查询,查询方便快捷。可以任意播放一个录音,放音时将弹出当前语音文件的放音进度等信息。简单的人性化图形界面,使任何人都能在10分钟内成为优秀的管理人员。
        5.工作人员通过客户终端实现录音内容的录入及流程转向,方便管理
        用户登录后,首页显示该用户的待办任务。高级别用户可以监督低级别用户的工作,避免了工作任务的遗漏,方便了流程的控制。录音内容文档化,作为工作管理的一个过程,有效提高了信息的真实度,为监督管理工作提供了有力的证据。  
        6.提供丰富的数据统计报表,满足对各种业务数据的统计与分析
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